虽然告别是注定 但是总有些温暖让伤痛止步

清明节 于洪区殡仪馆用最周到的服务抚慰人心

你说喜欢杏花微雨，可人间四月天的开局，总回避不了淡淡愁绪。进入4月，就意味着春天的第一个节日——清明，就要来了。因特殊情况，时隔三年，今年的清明对于沈阳市民来说，意义尤为重大。不仅如此，由于今年清明假期调整，市民祭扫的时间相对以往也将更为集中。

(相关资料图)

为了应对即将到来的祭扫高峰，于洪区殡仪馆制定了一系列方案，细化管理、精准要求。全体工作人员“严阵以待”，用最诚挚的态度推己及人，用最周到的服务抚慰人心。

以党建带动服务：

全年无“平峰”，管理不放松

于洪区殡仪馆努力打造高素质服务方队，切实将高质量、高标准、高要求融入工作落实和服务群众的全过程，在民生领域践行躬民励政服务承诺。

在“规范”中历练成长：全面实现“协调联动，安全有序，低碳环保，平安祥和，便民服务，措施得力”的工作目标，全力做好清明踏青祭扫服务各项工作；

在“协作”中锤炼队伍：坚持节假日无休、全天24小时为市民提供服务，秉持“阳光、依法、便民、惠民、廉洁、绿色”服务承诺；

在“惠民”中诠释担当：全面落实基本殡葬服务惠民政策，实行一次性告知。利用设置宣传栏、显示屏等形式，让市民了解流程、知晓政策；

在“创新”中突破进取：在延续“网上祭祀”的基础上，深入了解民意，为市民提供更贴心、更舒心的服务，让市民暖心、安心。

以真情温暖人心：

服务落到实处，细节体现用心

随着清明小长假的来临，前来于洪区殡仪馆祭扫的市民越来越多。为更好地服务祭扫市民，于洪区殡仪馆出台了一套清明节期间便民举措，用优质服务方便市民。

从3月中旬开始，于洪区殡仪馆就开始按照清明高峰来服务市民，不仅工作时间延长，还提供24小时的祭祀预约服务。此外，于洪区殡仪馆忠实履行殡葬惠民政策，对前来祭祀的军烈属、现役军人及老弱病残者优先引领服务。

据悉，为应对清明高峰人流，殡仪馆增派了工作人员，在园区各个路口及设备点进行安保和维持秩序工作，特别是骨灰寄存处实行人流划分，严格区分出入口，避免踩踏拥挤现象发生。记者在服务大厅看到，墙壁上悬挂着急救药箱，咨询台上也摆放着便民箱，配备针线包、纸巾、胶水、笔等。饮水机更是随处可见，市民随时能喝上免费干净的饮用水。清明期间，于洪区殡仪馆更是大力倡导文明祭祀，专设鲜花无偿兑换烧纸服务处，引导祭祀群众远离烧纸，文明、低碳祭祀。

以柔情诠释“安逸”：

收起各自不易，只为抚慰人心

“安逸宫”，是于洪区殡仪馆骨灰寄存处的另一个名字。在这里，10名女性工作人员组成的团队用特有的细心和柔情，陪伴着长眠在此的灵魂，等待前来探访的亲人。

骨灰寄存处主任贾艳弘说，“我们班组平均年龄38岁，正处在‘上有老，下有小’的年纪。”贾艳弘介绍说：“年龄最大的同事46岁，孩子高三，父母70岁；年龄最小的同事30岁，刚刚怀孕，但是，她们没有因为各自的情况而耽误工作，影响工作。”

骨灰盒寄存，是市民治丧流程的最后一道程序，不仅是办理逝者骨灰盒寄存，还要接待后续的各时期及逢年过节的祭祀工作，既要保障骨灰盒进出的安全性，又要做好家属情绪安抚工作。

如今，贾艳弘的班组工作得到了越来越多市民的认可，她却说：“我们的工作没有秘诀，凭借的就是细心、耐心和真心。”在工作中，经常遇见带着情绪、带着矛盾的丧属，但贾艳弘和她的姐妹们早已练就了一身本领：需要情绪发泄，她们能化身排遣的出口；家里情况特殊，需要特殊关注的丧属名单，她们全都了然于胸。

“拿得起业务，吞得下委屈；外表柔弱，内心强悍。用最和缓的语言，应对最激烈的情绪；用真挚的态度服务，抚慰生离死别的伤痛。”这就是骨灰寄存处每一位成员最真实的写照。

如果说，人生注定是一场断舍离，那么在告别的时候，希望有不舍的眼泪，也能得到抚慰的感动。“人生总有归途，我们希望做逝者最后‘打招呼’的送别者，更希望做陪伴生者走出悲伤的安慰者。”于洪区殡仪馆负责人说到。

沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 苏慧婷

摄影记者 王 勇