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来源:海南广电国际传播融媒体中心
发布时间：2023-05-04 20:52:15
(资料图)
海南网台、视听海南客户端5月4日消息（实习记者 汪永春）今年“五一”长假出行火爆，自4月28日全面启动以来，南方航空立足“亲和精细”的服务品质，为旅客打造“自由畅飞、自在出行、自如换乘、自得优享”的畅享之旅，在保证航班正常率、提升服务品质、提高增值服务等方面为“五一”期间出行旅客保驾护航，受到海内外乘客的一致好评。
4月28日，南方航空CZ6147三亚飞往哈尔滨航班，当天执行飞行任务的乘务长李丹，迎来了一位无陪伴的五岁小乘客，同时也收到小乘客外婆一封写满叮嘱的信。李丹从信中得知今天的无陪小旅客名叫牛牛，刚满五岁，生活自理能力较差，甚至还需要大人喂饭。
见到牛牛的第一印象是身形较同龄孩子显得瘦弱，戴着副黑边小眼镜，由于是第一次单独乘坐飞机，走进客舱时神情紧张。针对牛牛的特殊情况，具有飞行23年经验的李丹脑海中迅速形成照顾方案，上前握住牛牛的手亲切地说：“我会像外婆一样照顾你的，陪着你去找爸爸妈妈，你有任何事都可以和阿姨说”，通过有效的心理暗示打消了牛牛的紧张情绪。
从三亚到哈尔滨要飞行六个小时，如何在六个小时内调整孩子的情绪，既保持愉悦的心情又不影响其他乘客，考验着李丹的工作经验和空乘知识。为缓解孩子乘机时的枯燥无味和焦虑不安，李丹陪伴牛牛参观了飞机，并鼓励牛牛讲述爸爸妈妈带他坐飞机旅行的经历，说到兴奋处，牛牛开心得手舞足蹈。经过李丹的努力，牛牛单独吃完了飞机餐，骄傲地对李丹说“阿姨,你看我棒不棒，吃完了一整盒的饭菜”。
为避免老人担心，飞机落地哈尔滨后，李丹第一时间致电牛牛外婆，讲述这段旅程中照顾牛牛的经过。听完讲述，牛牛外婆激动地说“把最亲的人交给南航我们放心，太感谢啦”，李丹乘务长也代表南航真诚地感谢旅客的信任。
据悉，“五一”期间，南航持续落地“五化”服务，擦亮亲和精细品牌，让旅客的出行更加安心、放心、舒心。
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